Bu metin, Temel Servis üzerinden yapılan yedek parça satışlarında geçerli iade, değişim ve
cayma hakkı koşullarını açıklar. 6502 sayılı Tüketici'nin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
1. Cayma hakkı (14 gün)
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi
bu süre içinde yukarıdaki iletişim kanallarından birine yazılı olarak iletilmelidir.
2. İade koşulları
- Ürün kullanılmamış, takılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Fatura ve varsa hediye/promosyon ürünleri iade paketine eklenmelidir.
- Ambalajı açılmış olsa dahi ürün, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Takılmış, monte edilmiş, sökülmüş veya üzerinde işlem yapılmış parçalar iade alınamaz.
3. Cayma hakkının istisnaları
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak tedarik edilen
veya sipariş üzerine getirtilen parçalar.
- Niteliği itibarıyla iade edilmesi uygun olmayan, sağlık veya hijyen açısından
ambalajı açıldıktan sonra geri gönderilemeyecek ürünler.
- Araca monte edildikten sonra ayrıştırılması ürüne zarar veren parçalar.
- Elektronik parçalarda, ambalajı/koruyucu bandı açılmış ve test edilmiş kalemler.
4. İade süreci
- İade talebinizi telefon veya e-posta ile bize iletin; sipariş numaranızı belirtin.
- Tarafımızca onaylanan iadeler için kargo bilgileri size bildirilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır.
- Geri ödeme, satın alımda kullanılan ödeme yöntemiyle ve masrafsız olarak gerçekleştirilir.
5. Ayıplı ürün ve garanti
Ürünün ayıplı (hatalı, eksik veya tanıtılandan farklı) çıkması hâlinde iade kargo bedeli
firmamıza aittir. Bu durumda tüketici; ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir. Ürünlerin garanti süresi
ürün sayfasında belirtilir; garanti kapsamı üretici koşullarına tabidir.
6. İade kargo bedeli
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli tüketiciye, ayıplı ürün iadelerinde ise
firmamıza aittir.
7. Uyuşmazlık çözümü
Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal
sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.
İletişim
Temel Servis